En MYP Joyeros estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y deseamos que se sientan completamente satisfechos con su compra. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución justa y clara que cubre las siguientes situaciones:

1. 12.- Devoluciones y cambios

    

   12.1.- Todas las compras realizadas a través de la plataforma y/o redes sociales oficiales serán sujetas a cambios y/o devoluciones según lo solicite el cliente dentro de un periodo de hasta 5 días desde la entrega de la compra; transcurrido dicho plazo no serán permitidos cambios ni devoluciones. Todas los cambios o devoluciones de compra serán sujetos a solicitar el cambio o devolucion al correo electrónico mypjoyeros@gmail.com o contacto@mypjoyeros.com en el que se detalle la siguiente información:

    

   1. Informar en el título del mensaje si desea realizar “cambio” o “devolución”.
   2. Agregar nombre completo, correo electrónico y teléfono de contacto.
   • Detallar la razón por la que se desea realizar el cambio o la devolución.
   1. Agregar evidencia fotográfica detallada del producto recibido.
   2. Presentar el cliente el comprobante de compra para hacer válido el cambio y/o devolución. En ese sentido, el cliente libera de responsabilidad a MYP JOYEROS por cualquier cambio o devolución que realizara cualquier otra persona que disponga de buena o mala fe del comprobante y producto del cliente, en el entendido de que es responsabilidad exclusiva del cliente el resguardo adecuado de sus compras y comprobantes de compra.
   3. Agregar en su caso los datos de cuenta bancaria para reembolso (institución, titular, cuenta, y clabe).

    

   Todas las solicitudes que no cumplan con la totalidad de los requisitos mencionados serán prevenidas de enviar la información pendiente. Si el cliente no satisfaciera la totalidad de los requisitos en un marco de 15 días naturales a partir de la primera contestación que hubiera recibido, será desechada su solicitud de cambio y/o devolución.

    

   12.2.- No serán válidos los cambios y/o devoluciones cuando el producto se encuentre desgastado o con evidencia de notable uso, luzca dañado y/o alterado intencionalmente, así como por accidente. De manera general, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin daños de ningún tipo y en su empaque original.

    

   12.3.- En todos las devoluciones y/o cambios será considerado como saldo a favor del cliente el precio final del producto que hubiera pagado, dicha acotación aplicará para todas las compras, incluidas sin limitación las que hubiesen tenido cualquier tipo de promoción y/o descuento, en los que el saldo a considerar será el efectivamente pagado por el cliente. No se considerarán parte del precio final las comisiones de pago ni los costos de transporte y envío de mercancía.

    

   12.4.- El cliente deberá en todo caso cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en su caso.

    

   12.5.- Habiendo recibido el producto para cambio o devolución, MYP JOYEROS procederá a realizar una valoración del producto y constatar que el mismo ha sido devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado. Habiendo examinado el producto le será comunicado si tiene o no derecho a reembolso o cambio respectivamente.

    

   12.6.- Todos los reembolsos se realizarán a la forma de pago que se hubiera utilizado para realizar una compra. En caso de que el reembolso de que se trate hubiese sido pagado mediante tarjeta de crédito o débito, MYP JOYEROS llevará a cabo un procedimiento directo con la institución financiera que albergue a dicha tarjeta, y procurará que el reembolso quede efectuado en un plazo aproximado de  20 días hábiles posterior a la resolución favorable de devolución, y se hubieren cubierto los gastos por paquetería en su caso. El plazo referido para reembolso en caso de devolución es estimado en el entendido que puede ser sujeto a contratiempos y retrasos por parte de la institución financiera en cuestión.

    

   12.7.- Los productos comprados a través de tiendas físicas no serán sujetos a cambios ni devoluciones de ningún tipo.